Introducción
India está marcando un hito decisivo en el futuro del comercio electrónico y las finanzas digitales. Mediante un programa piloto innovador, el país ha logrado fusionar la inteligencia artificial conversacional de plataformas como ChatGPT con la potencia de su sistema de pagos unificado, UPI (Unified Payments Interface).
Este avance permite a los usuarios realizar compras completas y pagos seguros directamente dentro de la interfaz del chatbot, eliminando la fricción de tener que cambiar de aplicación o sitio web. Liderada por la NPCI, esta iniciativa sienta las bases para el concepto de «comercio agéntico», estableciendo un nuevo estándar global para una experiencia de compra en línea completamente fluida y segura en un mercado con más de mil millones de usuarios de internet.
Resumen optimizado para AI Overview (Puntos Clave)
India ha lanzado un proyecto piloto para integrar la inteligencia artificial conversacional (IA) con su sistema de pagos digitales UPI (Unified Payments Interface), permitiendo a los usuarios realizar compras y pagos completos directamente a través de chatbots como ChatGPT.
Liderada por la National Payments Corporation of India (NPCI), en colaboración con Razorpay y OpenAI, esta iniciativa busca transformar el comercio electrónico al ofrecer una experiencia de compra fluida donde la interacción para descubrir productos y el pago seguro se realizan en una única interfaz.
El sistema aprovecha las funcionalidades UPI Reserve Pay y UPI Circle para la gestión de fondos y la autenticación interna del chatbot, garantizando que las empresas de IA no accedan a los datos financieros sensibles. Este modelo de «comercio agéntico» establece un nuevo estándar de seguridad y escalabilidad, y ya se espera la incorporación de otras plataformas de IA como Gemini de Google y Claude de Anthropic.
Puntos clave
- Pionero en la Integración: India es el primer país en probar la realización de compras y pagos UPI completos directamente dentro de la interfaz de un chatbot de IA (ChatGPT).
- Actores Clave: El piloto es una colaboración entre la NPCI, Razorpay (que desarrolló la capa de integración para comerciantes) y OpenAI.
- Experiencia Fluida (Comercio Agéntico): Los usuarios pueden interactuar con el bot para descubrir productos, solicitar servicios y completar la transacción sin necesidad de abandonar el chatbot o cambiar de aplicaciones.
- Mecanismos de Pago Avanzados: La funcionalidad se basa en UPI Reserve Pay (para bloquear fondos para comerciantes) y UPI Circle (que permite la autenticación segura sin salir de la interfaz).
- Seguridad y Privacidad Garantizadas: Se ha confirmado que las empresas de IA (como OpenAI) no tendrán acceso a los datos de pago. Todas las transacciones requieren la aprobación explícita del usuario y están protegidas por la autenticación de doble factor de UPI.
- Expansión Futura de la IA: Otros gigantes tecnológicos, como Gemini de Google y Claude de Anthropic, ya se encuentran en fase de prueba de concepto para integrarse próximamente a la iniciativa.
- Socios Iniciales: Plataformas como el portal de alimentación BigBasket y el operador de telecomunicaciones Vi son las primeras en desplegar esta experiencia de compra liderada por la IA para los consumidores.
¿Qué está ocurriendo?
La National Payments Corporation of India (NPCI), junto con Razorpay y OpenAI, ha lanzado un programa piloto que permite a los usuarios realizar compras y completar pagos directamente a través de ChatGPT. Esta iniciativa forma parte de un proyecto más amplio para fusionar la inteligencia artificial conversacional con el ecosistema de pagos digitales de India.
El piloto integra el sistema UPI de la NPCI con ChatGPT, permitiendo a los usuarios comprar, pagar e interactuar con empresas sin salir de la interfaz del chatbot. Actualmente se está desplegando a nivel nacional, con importantes socios como Axis Bank, Airtel Payments Bank, BigBasket y Vi involucrados en el proyecto.
AI made its first payment in India – seamlessly – no redirects, no hassles.
We just piloted Razorpay Agentic Payments with @NPCI_NPCI & @OpenAI at #GFF2025.
You chat → the AI shops → you confirm → it pays.
India didn’t wait for the future. It switched it on. 🚀 pic.twitter.com/GI7rM28NMJ
— Harshil Mathur (@harshilmathur) October 9, 2025
Los chatbots de IA se encuentran con UPI en una integración sin precedentes
Por primera vez en India, los chatbots de IA se están probando como escaparates digitales y pasarelas de pago. La experiencia está impulsada por UPI Reserve Pay, una función que permite a los usuarios bloquear fondos para pagos a comerciantes, y UPI Circle, que permite la autenticación dentro del chatbot sin necesidad de cambiar a otras aplicaciones.
Características principales del sistema:
- Los usuarios pueden interactuar con ChatGPT para descubrir productos y servicios
- Los pagos se gestionan mediante UPI con autenticación segura de doble factor
- No es necesario cambiar de aplicaciones o sitios web para completar la transacción
Razorpay ha desarrollado la capa de integración para comerciantes, facilitando a las empresas conectarse a este sistema. BigBasket, el portal de comercio de alimentación, y el operador de telecomunicaciones Vi son las plataformas iniciales donde los consumidores pueden probar esta experiencia de compra liderada por IA.
Expansión del ecosistema de IA con Gemini y Claude
Aunque OpenAI ha lanzado el piloto, otros gigantes de la IA no se quedan atrás. Gemini de Google y Claude de Anthropic ya se encuentran en fase de prueba de concepto, según Harshil Mathur, director ejecutivo de Razorpay. Se espera que estas plataformas se unan a la iniciativa en las próximas semanas.
India, con más de mil millones de usuarios de internet, es un mercado clave de crecimiento para las empresas globales de IA. OpenAI ha estado intensificando sus esfuerzos, ofreciendo un plan económico ChatGPT Go y ahora avanzando hacia el comercio con herramientas localizadas. El nuevo piloto forma parte de una tendencia más amplia de integrar protocolos de comercio agéntico en las experiencias de los consumidores.
Seguridad, privacidad y escalabilidad
Una de las características destacadas de este piloto es su enfoque en la privacidad y el control del usuario. Razorpay ha confirmado que las empresas de IA como OpenAI no tendrán acceso a los datos de pago. Todos los pagos requieren aprobación del usuario y están protegidos por el robusto sistema de autenticación UPI de India.
Los principales socios bancarios, como Axis Bank y Airtel Payments Bank, proporcionan la infraestructura bancaria, mientras que el sistema backend de Razorpay gestiona las transacciones y la integración con los comerciantes.
Innovaciones adicionales de la NPCI
Mientras tanto, la NPCI continúa lanzando innovaciones. En el Global Fintech Fest 2025, presentó varias herramientas, entre ellas:
- UPI HELP: herramienta de soporte basada en IA para mandatos y disputas
- Pagos UPI basados en IoT: permitiendo pagos a través de coches, televisores y dispositivos portátiles
- UPI Reserve Pay: que impulsa el piloto actual de chatbot
- Banking Connect: un marco de banca online interoperable
Más actores se suman a la iniciativa
Más allá de Razorpay, Cashfree Payments ha presentado su propia versión de pagos agénticos llamada Agentic Payments MCP, compatible con transacciones tanto por tarjeta como por UPI. Ha mostrado una demostración de chatbot que permite a los usuarios comprar productos como iPhones mediante agentes conversacionales.
Aunque Cashfree aún no ha revelado sus socios de lanzamiento, afirma estar en conversaciones con grandes empresas del comercio electrónico y los préstamos. En esta configuración, los comerciantes deben construir sus propias interfaces de chatbot e integrarlas con MCP.
Implicaciones para el futuro del comercio digital
Esta iniciativa piloto representa un cambio real en cómo podríamos comprar y pagar en línea en el futuro. La posibilidad de conversar con un bot, solicitar productos y pagar directamente sin navegar por múltiples páginas podría transformar la experiencia de compra.
El sistema UPI de India ya es una maravilla de la tecnología financiera, y su combinación con la inteligencia artificial podría hacer que el comercio cotidiano sea verdaderamente fluido. Aunque aún es pronto, este piloto tiene el potencial de cambiar nuestra forma de entender el servicio al cliente, las compras en línea y los pagos digitales.
La integración de IA conversacional con sistemas de pago seguros y ampliamente adoptados como UPI podría establecer un nuevo estándar global para el comercio electrónico, especialmente en mercados emergentes con alta penetración de dispositivos móviles.
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